调查取证，首先审问当事人，被揭发说——“犯罪嫌疑人”、“被告”柳五儿。结果五儿一说，平儿马上就感到这里头有冤案的可能，她说：“这样看来，你可能是无辜的。”那么当时还没来得及马上查清，平儿马上就对婆子、媳妇说，你把她看住，就把她先软禁那儿，但是先不能出事，先把她看住了，然后她再调查，她夜访袭人，袭人就把一些情况讲了，然后她又调查了这个，调查了那个。后来有人说，这事是谁干的，这事是太太屋里面彩云干的，就把彩云和玉钏找来了。
平儿这个调查工作做得非常细致，经过她一调查，她发现，这事远远地比原来想像的要复杂，也比原来想像的要简单。怎么说呢？所谓丢东西，它本来就是小丫头之间互相送的小礼物，它没什么了不起的事。真正要说偷拿，没有经过主人同意，偷拿，是谁拿的呢？是彩云拿的。彩云是王夫人的丫头，贾环特别喜欢她。那么彩云怎么会去拿呢？是赵姨娘央告彩云。那么赵姨娘不好。可是，如果这事牵扯到赵姨娘呢，就会扯到探春，探春就没面子了，因为赵姨娘是探春的母亲。所以平儿还觉得，这事还真是有点复杂，这么一来的话，就让三姑娘没面子。
这时候，宝玉出来了，宝玉说，这事好办，我承认是我的主意，是我给谁，我给谁。后来想来想去也只能那么办了。平儿在处理这个问题上，她非常有分寸。她把这个事情掐头去尾的，但是大体上是忠于原著，报告了王熙凤。王熙凤多聪明，她一听就明白了。王熙凤就怀疑，宝玉不一定替那个丫头顶缸呢！她又想出那个法子要惩罚那个丫头，说不能那么便宜她们了，这事是个小事，将来以后有大事怎么办？平儿这时候就劝她，你得放手时需放手，别那么操心了，你看你这回好不容易怀胎，怀了五、六个月都看出是个男孩了，流产了。这没准就是平常太操心之故。你看，平儿说话多有分寸，她劝到点子上了，因为这是王熙凤的心病。这一劝，王熙凤总算放手了。要不然，不定还有几个丫头要受到严厉的责罚。
那么，曹雪芹的高明还不仅仅在平儿处理这件事情特别地公正、平和，化解了这场矛盾，使本来有可能触发下层社会的一场大地震给化解掉了。而且平儿“判冤决狱平儿行权”，她这个行权，从整个小说来看，做了两个非常有力的对比，第一个和谁对比呢？和贾雨村“乱判葫芦案”对比。贾雨村是恩将仇报，断送了英莲的前途，使她失去了找回自己父母的最后的希望。贾雨村是知府，从四品的大官，司局级。还有一个跟谁比呀？就是在“尤二姐事件”上，不是把尤二姐答应嫁给的那个张华给找来了吗？贾珍花了二百两银子，打点都察院，就用咱们现在话来说，就是检察院。贾珍花了二百两，王熙凤花三百两！都察院的御史，那是三品官，副部级！本来都察院收了二百两银子，准备把张华那个事给抹了，结果王熙凤给三百两，都察院收了。这就是“吃了原告吃被告”！你看看，都察院那么大的机关，那么大的官，知府那么大的官，他们草菅人命，贪赃枉法；而平儿呢，一个普通的丫鬟，在那么复杂的、涉及那么多人的事情当中，她如此善良、公平，工作得这样细致，最后的处理大家心服口服，就和这些贪官污吏形成了一个鲜明的对照。
所以，平儿她也是一个有补天之才而无补天之命的少女。曹雪芹在平儿身上，同样最后是把矛头指向了那个被称为那个“盛世”的末世社会。
紫鹃曹雪芹在《红楼梦》的小说里面，给许多重要人物，他往往有一个字或两个字的评价。比如说，紫鹃就是“慧紫鹃”。那么在古代，这个智慧的“慧”和贤惠的“惠”是可以相通的。所以紫鹃这个女孩子，曹雪芹对她的基本评价，就是充满智慧，而且非常贤惠。
紫鹃本来是贾母身边的一个二等丫头，叫做鹦哥，那么黛玉进去以后，她带来一个雪雁太小才