叫顾客填顾客投诉单,然后就直接用对讲机呼叫各个部门当班的主管去处理。
来投诉的人形形色色,什么样奇葩的人都有,什么样的素质的人都有,无理取闹,恐吓动粗的人不在少数。
万一哪个主管对顾客的投诉处理得不到位,或者不合顾客的心意,顾客是可以直接匿名往大门口挂着的那个店总信箱里写投诉信,或者直接往店总办公室打电话投诉。
季恩琳深感,主管也是一个高危的职业!就如医院里的医护人员一样。
陌生顾客可以投诉,厂商可以投诉,员工和促销员都可以投诉。
主管的一举一动都被别人时时刻刻关注着,稍有一点差池,就会有人跳出来投诉。
主管不好当啊!
每天,无论主管心里有多大的委屈,上班只能一直微笑着。
不给别人微笑,就错了整个世界,说什么做什么都是错的。
有的部门的新主管,因为处理事情不老练,就被居心叵测的人骗进套里,最后新主管还得向那些坏人理赔道歉赔钱。
店总林总为此事还特地开会要求大家做事要谨慎,不要给别人留下话柄。
季恩琳希望这次她能遇到一个好说话的顾客。
季恩琳从手扶梯下到一楼服务台,微笑走到服务台小姐面前:“你好,请问找我有什么事?”
服务台小姐甜甜一笑:“季主管,请稍等,你有个大包裹和一束玫瑰花,是邮递员刚送到来的。”
第153章 圣诞礼物4
原来不是顾客投诉,是收东西!谢天谢地!
嘻嘻!今天真是个幸运的日子。
季恩琳心中欢喜起来,她猜想一定是王绍辉想给她一个惊喜,特意快递送礼物。
服务台小姐从柜台下面拿出一个大包裹放在台面上,又拿出一束娇艳的红玫瑰花递给季恩琳,眼神里透着羡慕:“季主管,这玫瑰花真是漂亮。”
目测约有一百朵玫瑰花,不过一般花店为了取个好意头,应该包的是99朵。
“谢谢你为我签收。”季恩琳从自己的红玫瑰花里抽了一支递给服务台小姐:“美女,圣诞快乐!晚上玩得开心。”
服务台小姐手里拿着那支玫瑰花,连连说谢谢。
不是说那支玫瑰花有多值钱,重点是在心意。
想想一个年轻的小女生孤单在外打工,有一个人能在过节的时候问候自己,哄自己开心一下,多么难得。
礼轻情意重,有时候爱只需要只字片语就让人很温馨。
在这个冰冷的城市里,别人是没有义务无原无故对自己好的。
季恩琳进办公室时,刚好碰到赖玉芬要出去。
赖玉芬看到季恩琳一手捧着一大束红玫瑰花,另一只手还抱着一个大包裹,露出惊讶之色,用开玩笑的口吻问季恩琳:“这是什么状况?不会是有变态男来向你示爱了吧?是不是你不答应他,他就投诉你?他给你写了几张投诉单呀?你拆包裹可要小心哦,小心人家在里面放了炸弹。”
“呵呵。。看了才知道呀。”季恩琳走向自己的办公桌,把大包裹和红玫瑰花束放到办公桌上,她开始拆大包裹。
“我也想看看他送了你什么好东西。”赖玉芬凑到季恩琳桌前,拿起红玫瑰花闻了闻:“这花真是好香,可惜我要和我男朋友省着钱买房子,要不我一定要求他今天给我买一束红玫瑰花。有钱真好。”
“你呀。你就老实跟着你男朋友过吧。你这脾气也只有你男朋友受得了。”季恩琳不忘调侃一番赖玉芬。
“呵呵。。说得也是。”赖玉芬自个也乐道:“你别再说话了,快快打开包裹让我看看里面是什么?我还要赶着去巡场呢。”