林瑤和簡雯年前一起去新世界外語學校報了班，林瑤報了西班牙語，簡雯報的則是商務英語。
女孩子不論做什麼，都喜歡結伴，兩人特意把上課時間調成一樣，這樣一來，她們去學外語就有伴了。
其實不用簡雯說，林瑤也會把時間調整好，下了班和她一起去新世界外語學校的，不過簡雯總會提前和她確認一下。
林瑤簡直不能更欣賞她這種事無巨細的處事方式了。
只是今天的工作註定沒那麼順利---林瑤接到了文先生的投訴電話。
這是她踏入職場以來處理的第一次投訴，也是她在加入凌雲以來遭遇的一次重大危機！
原因是，年前發給文先生的那批貨中，有部分產品出現了嚴重的質量問題。
文先生是凌雲實業目前最大的客戶，他的採購總量不少，不過他所採購的產品，種類極其繁雜，幾乎包含了一輛車上除了玻璃和輪胎以外的所有零件，而且他所需要的是數十款不同車型的零件。
值得一提的是，文先生的採購方式很有特色。
首先，他素來秉承不把所有雞蛋放在一個籃子裡的原則，每一種產品，他都會同時找兩家以上的供應商採購。
這麼一來，分攤到每家工廠的訂單就不算多。
其次，他從來不用原廠編號（oe號）或其他國際上通用的編號，他提供給每家工廠的零件號都是自己編的，而且都是不同的。也就是說，同一個產品，出自不同廠家，就會有不同的編號。
光是林瑤手上處理的，為文先生供貨的供應商多達上百家，可想而知有多複雜。
這也是每次文先生找林雲問起某某產品的進展情況時，林雲總會一頭霧水的原因。
林雲並沒有對文先生的單子不聞不問，事實上她時常找林瑤詢問關於文先生的訂單的細節。可是，文先生採購的產品，種類太過繁雜，涉及的供應商也太多，過程太繁瑣，導致她怎麼都厘不清，連轉述都轉述不清楚，最後她只能讓文先生直接去問林瑤。
這批出現質量問題的貨物是省內某廠家做的點火開關，貨物運抵目的地後，文先生的員工在入庫時發現，這些產品表面出現了開裂的問題，並且出現開裂的比例很高。
就算還沒有開裂的產品，也有不少存在細微的裂痕，不能保證裝車時不會發生開裂或者其他更嚴重的問題。
也就是說，這批價值近十萬米元的點火開關，完全不能用！
文先生向來急廠家所急，付款特別及時，早在這些貨物裝船之前，他就把貨款全部付清了，還盯著凌雲把貨款付給廠家。
這本是他的一番好意，結果好心卻沒有好報，他收到的竟是這樣一批貨物。
文先生許是太失望了，又或是氣得狠了，他反覆地問林瑤，「為什麼？到底為什麼會這樣？」
文先生這批貨，從最初的接洽、詢價、討價還價、出樣、擬合同、訂艙、報關、出貨……都是由林瑤處理的，如今出了問題，想必還是得她來解決。
林瑤對於合同條款可謂了如指掌，她略微思忖，很快就給出了建議。
「出現這種嚴重的質量問題，我們理應向廠家索賠，但是我們需要給廠家看證據。現在需要您那邊清點一下出現開裂問題的產品數量，並且拍照作發給我……」
說到這裡，林瑤忽然想到一個重要的問題：文先生會發郵件嗎？
就算他本人不會，他公司里總有人會吧？
既然他沒有提出抗議，那就說明沒有問題吧？
林瑤頓了一下，繼續道：「然後您可以讓人將各項費用列出一個清單，由我們出面與廠家交涉，並向他們提出索賠。」
文先生理解她的意思，按最大的損失