供貨，他們不可能一下子將毛坯做好給我們送過來，每天在給我們做毛坯的同時也在做其他客戶的毛坯。有時候同一爐毛坯要供好幾家，這樣一來，很難保證每次的硬度都一樣。。」
「同一批貨里的同一個型號，出現了不同的硬度，這一點換作任何一個客戶對質量有要求的客戶都不會接受！」林瑤不依不饒道：「而且我們是和您的廠里合作，毛坯鑄造廠那邊出現的問題不是應該由你們來解決嗎？」
「我跟你說了這麼多，你怎麼還是不明白？」趙總十分不悅道：「根據圖紙的材料硬度本身範圍hb150-230，你問問看客戶是不是都符合這一要求？既然都符合客戶的要求，他有什麼理由不接受？你好好跟客戶解釋一下，他會理解的。」
又是這一句！
林瑤耐著性子說道：「如果客戶提出的是不合理的要求，我一定會和他據理力爭。
如果問題出在我們這邊，我們卻給不出他有效的解決方案，他已經很不高興了，還非要讓他接受我們這一套，這分明是將客戶往外推啊，趙總您說是不是？」
趙總沉默片刻，似在考慮因此而丟掉客戶的可能性，他嘆了口氣，「我不是說你說的沒有道理，但是我們有我們的難處，何況他的圖紙上規定的材料硬度就是材料硬度本身範圍hb150-230，這個我們都是達到他的要求的，他沒道理投訴。」
「客戶的要求很明確，必須徹底解決這個問題，我們能做到嗎？」林瑤繼續道：「我也不是想強人所難，能解決或不能解決，您不用急著答覆，不如先商議一下再給客戶一個說法。」
趙總隨即又嘆氣，「如果努力一下，應該可以辦到。」
這可不是一句「應該可以」就能應付得過去的。
「謝謝趙總！」林瑤怕他事後反悔，補充道：「這一條我會加在合同上，如果做不到，造成的後果，將由貴公司承擔，如何？」
趙總有些不滿地嘟嚷一句：「林小姐，你這樣說是不是太不近人情了一點？」
有的人就是這樣，你和他說質量有問題，他說他有他的苦衷。
你和他說做不了別做了，他說他努力一下應該可以辦到。
你和他說那我把要求加到合同上，他又說你太不近人情。
如果林瑤真的考慮人情，不在合同上加這一條，將來他的貨出現同樣的問題時，又該怎麼處理？
林瑤敢打包票，對方不讓她在合同上加這一句，為的就是有朝一日，再次出現類似的問題時方便推脫。
林瑤正是因為料到了他會來這麼一出，才提出要將這一要求加到合同上去。
只有白紙黑字，他才會無從抵賴，只有將違約的責任清清楚楚地寫在合同上，他才會將這個問題當成問題去解決！
林瑤面不改色道：「趙總，坦率地說，如果您不同意在合同上加上這一條，我都不敢再接客戶的訂單了。
在我打電話給您之前，我諮詢過專業人士，材料硬度這種問題，確實如您所說，稍微注意一點就可以避免，就看您肯不肯幫我們解決了。」
好嘛，早就問好了還來套他的話！
趙總一聽到她這麼說就來氣，「行行行，你加你加！」
趙總如何怒氣沖沖掛斷電話，這種小事林瑤是不會放在心上的，重點是她擺平了廠家，接下來，她要擺平客戶！
林瑤鄭重其事地寫了郵件給約旦客戶：
let exp why the hardness of the products with one shippg lot is different:
first of all， we produce aordg to your