候脑海里想的是当初罗比是如何承诺他没问题的，是怎么保证主机稳定性的，这才过去了两个多月就打他们自己的脸了。他们怎么好意思向公众们承诺微软产品的可靠性和稳定性？
如果问题不严重，史蒂夫也不会亲自跑一趟，他严肃地说道：“比尔。这不是随便给点钱就可以打发对方的事情，对方已经发了正式的律师公函。我们微软成了被告！”
罗比接到比尔盖茨秘书打来的电话，他什么话都没有说。站起来，在穿衣镜面前整了整西服的领结，脸上露出一丝微笑。
每天300起新增投诉案例，这件事从十天前他就知晓了，最初售后部门以为这仅仅是各地的偶发事件，没想到连续多天投诉量持续不降，他们这才慌忙报告给游戏部门总裁，同时也将质量问题报告一起附交上来。
他只看了一眼，心中那根坚持了一年多的信念柱子就崩裂倒塌，99％的投诉都集中在三红上，这是在去年11月份他偶然发现的“有趣的小家伙”，也就是那次98％通过率事件中唯一出问题的那个，按正常流程是必须上报并且返工修改再测试，但他暗示技术部压下这个BUG。
“没想到啊，还是躲不过这一劫，这个偶然发生的个例，竟然成了压倒我们的最后一根稻草！”
罗比在接到售后传来的资料后，第一反应就是感叹一声，他做出一个让所有人都看不懂的选择，他继续隐瞒下去，没有做出任何反应，没有给售后部门额外的指示，他自己则拿出手机，连续几天与认识的一些朋友以及猎头公司打电话。
微软售后服务部没有得到上级指示，只能按照公司标准规范流程处理这些投诉案例，受理，维修，上传统计，能修好就继续糊弄顾客，如果不能治本，也只能在保修手册上用模棱两可的话语来解释。
印度孟买的微软售后部门技术负责人是这样解释的：“亲爱的吉姆拉，请你将家中的浪涌保护插座拿开，直接将Xbox360的电源线接在墙壁上的交流电插座中，这样就能避免游戏主机发生三红灯现象。”
这个叫做吉姆拉的孟买用户当时很疑惑：“你是说，Xbox360的死机与我家的插座有关系？”
售后部的人只能这么解释，忽悠着吉姆拉回家。
可是吉姆拉回到家玩了没多久，主机再次死机，他这下愤怒了，要求微软售后部给出真正的解释，而不是把他当成傻瓜一样戏弄。
售后部负责人第二天给出官方解释：“Xbox360的零组件对工作电流的改变高度敏感，如果有微小的电力削减，都会对CPU和GPU风扇，DVD的激光探头发生故障，凡事使用了浪涌保护插座的Xbox360，可能会在使用三个月左右时发生三红现象。”
印度并不是经济发达地区，只有像吉姆拉这样的社会精英才买得起昂贵的游戏机，普通人是不可能消费的。
微软将问题丢给并不太稳定的孟买基础建设上，这让吉姆拉根本无法接受，当天在售后中心与负责人大吵了一架，认为这是在毫无底线地推卸责任，是流氓企业的行径，根本看不到微软的丝毫诚意！
最终他的Xbox360主机也被留在微软孟买售后服务中心，拿着一张受理凭条愤愤回了家，吉姆拉越想越不舒服，他在印度最大的网站论坛中发帖控诉，在微软Xbox360官方网站上投诉，没有得到微软的主动回应，但是得到了一个神秘电话。
正是接到这个神秘电话后，吉姆拉获得了一些好心人的帮助，有法律顾问，私人保镖，公司爽快地给他办理加薪和放大假，他踏上控告微软的不归路，所有的一切费用全部都不用他操心，甚至连说什么话都不用管，他的律师会代替他出面应付外界媒体。
吉姆拉只需要能出庭并且控诉微软，他就能获