说：“当然问题不止这一点，杨兴照搬书本，搞什么规范化管理，其实规范化管理不是不可以，你管理自己就好了，你还用来管理客户，我在那的时候，对公司几个欠债多的客户，从来不让他们碰到一起，总是要他们分开来公司对帐、拿款，就是不想让他们知道公司的实际的财务状况。杨兴可好，上来就把他们集合到一起，人家不用问，看去了那么多对帐的，自然就知道了公司财务状况出了问题。”
蔡静有些兴趣地说：“这我可要跟我父亲、伯父说说，很值得注意和借鉴。”
我说：“其实老外也不是一无是处，很多方面值得我们学习，不要光注意他们课本上的知识。比方说老外的小费，其实就是一个提高服务的最好方法。你看，提供服务的有两个层面，服务的机构和具体给你服务的个人，服务的机构不用说是有给你提供优质服务的积极性，因为它的收入就取决于你要求它服务的数量，服务不好，你可以拒绝接受它的服务，而如果具体服务你的个人，他的收入不跟对你服务质量挂钩，他就没有给你提供优秀服务的欲望，你一样得不到好的服务。小费就能很好的调动他们的积极性，他提供了优质服务，你给他丰厚的小费，这是一个两利的方式。推而广之，你要办一些什么事情，除了正常的付费之外，为了得到优质的服务，是不是你就应该考虑多付一笔小费？”
一百六十六、诸佛妙理，非关文字
蔡静笑着说：“是不是就象你今天对我这样？付我小费？”
我有些尴尬，陪笑说：“我是无意冒犯，光顾者跟你聊得高兴，说话没经过大脑，一不注意说溜嘴了。”
蔡静说：“我才没那么小气，跟你开玩笑了。你这算什么理论，小费理论？”
我说：“我没读多少书，不知道这应该是什么理论，只是自己的感觉而已。”
蔡静说：“谦虚，你不是南京财经学院的高材生嘛？”
我笑了，这家伙功课做的倒细，还知道我是哪里毕业的，肯定是从野田那里获得的信息，似乎今后也不用再拿这份假文凭去骗人应聘了，就实话实说：“不怕你笑话，我是为了应聘才从那里毕业的。”
蔡静有些惊讶，看着我说：“不会吧，假的？真是假的，哈哈，说什么为了应聘才从那里毕业的，幽默。”
我开玩笑说：“你不会去野田公司举报我吧？”
蔡静哈哈大笑，说：“举报，一定举报。”
我笑着说：“是不是有些失望，谈了半天，竟然是一个没进过大学校门的家伙在胡咧咧。”
蔡静说：“今天真是太高兴了，好久没跟人说这么多话了。说实在的，你的很多观点很新颖，受益匪浅。”
我说：“能够受到美女的夸奖，怎么感觉有点晕乎乎的。”
蔡静说：“去你的。说起学历，让我想到了一宗禅宗公案，禅宗六祖慧能的‘诸佛妙理，非关文字’。”
我笑笑说：“不是吧，还有什么公案？”
这段公案，出之六祖的《坛经》：
无尽藏尼曾对六祖慧能说：“我读《涅槃经》多年，但仍有许多不明白之处，希望能达到你的指教。”
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六祖说：“我不识字，请你把经读给我听，也许我能帮你解释一下。”
无尽藏尼忍不住笑了，说：“你都不识字，怎么谈得上解释经典？”
六祖认真的说：“佛理与文字不是一回事。佛理有如天空的明月，文字是指月的手指。手指能够指示明月的所在，但手指并不是明月，看月也不一定非用手指不可。”
无尽藏尼觉得很有道理，就将经文念给六祖听，六祖一句一句的解释，使无尽藏尼很受启发。
蔡静讲完了这个故