你的第一反应是下一步如何安排以解决问题，而不要把思绪拘泥于问题造成的泥潭中不自拔。
其二，态度诚恳，就事论事。
矛盾的发生都源自于某件事情。所以解决矛盾，自然也应该就事论事。这个道理很简单，可有些人情绪上来了就不管不顾口无遮拦了。把陈芝麻烂谷子或者别的乱七八糟的事情统统拿出来晾晒，这样不仅无法解决矛盾，反而会使情况恶化。只是为了一逞口舌之快就失掉一个好同事，多出一个敌人，这笔账是否划算，相信你们比我更清楚。把复杂的问题简化，把利益链条和事件链条理清楚，真诚沟通，寻找和解与解决问题的办法。
学会化解排挤
我有个朋友，最近一直很郁闷。在我们的再三追问下，他才说出了郁闷的原因——原来他被同事排挤了。
在团队中被孤立排挤，自然是再痛苦不过的事情了。不过如果谁不幸遭遇这样的情况也别着急，仔细分析原因，选择应对方法才是不二法门。
一般来说，遭受众人排挤，无非有两个原因：遭人嫉妒或者受人牵连。
有这样一个很有趣的螃蟹理论，说的是渔夫在抓到一只螃蟹之后，必须把装螃蟹的竹篓盖起来，否则螃蟹很快就会从篓里爬出来。而如果他抓到一群螃蟹，那么这个篓就没必要盖了。因为每当有螃蟹要爬出来，别的螃蟹就会夹住它的腿把它从篓壁上拉回去。
其实人也是如此，每当有人太过张扬，总会引起别人的群起围攻。因为我们不希望身边有人与众不同。无论是太聪明亦或太有个性的人，都是不为大多数人所容的。所以如果你是因为这一点被排挤，最好学会张扬得更加高明一点，即使你再光亮也不要用光芒伤害到旁人，用你的光亮照亮身边的每个人是最棒的。如果你经验不足做不到，一发光就会伤害别人，那就先低调一点吧。再修炼修炼，会有你的光芒普照周遭的一天。
另外一种情况就是受人牵连。例如你的好友被排挤了，你自然也会成为被排挤的对象。或者提拔你的上司不为大家认同，那么恨乌及屋，被他一手栽培起来的你也难逃厄运——谁知道你是不是他手下的“线民”呢。
这并非你的问题，因此解决起来也颇为棘手。最有效的方法，就是等待一个恰当的机会，让排挤你的人明白，你跟他们的“公敌”并无牵连，也不是什么“密探”。
跟老板一样，员工们需要谦虚谨慎，不那么锋芒毕露的同事。因此，即便你满腹经纶才华横溢，也别急着表现出来。只要把人际关系理顺了，还怕英雄无用武之地吗？
其实还有一种情况，就是你和整个公司的文化和工作方式格格不入，大家都不喜欢你。那么，有两条出路：辞职，另谋高就；冷静下来，观察、学习、融入其中。
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星期三第五课 星期三的小Party（1）
周三是一个礼拜的中间时段，前面工作了两天，后面还有两天。为了摆脱之前工作的疲倦，给后面两天的工作增添一点动力，我喜欢和几个要好的同事约在周三晚上举办一个小小的Party。既起到了放松作用，又增加了伙伴之间的沟通，可以说是一举两得。
因为第二天还要上班，所以这个小Party一般不会搞得太复杂。也就是几个朋友一起到PUB里面喝喝酒，聊聊天，舒缓一下紧张的情绪而已。至于正式宴会的有关事项，我会在后面介绍，这里就不多说了。其实最好的和同事小聚聊天的地方是星级酒店内的酒吧。原因是，这些地方比较干净，音乐声音也不会太大，人流也不会太嘈杂且都以白领和旅游者为主。另外，服务品质和酒品的品质都会比较有保障。在这样的环境里聊天会非常舒服。
这些地方消费会比较昂贵，但想想，你