:2009…1…20 20:58:19 本章字数:3312
审查团由三个人组成,两女一男,三个人就组成了一个所谓的审查团,将会在半个小时之后到达李峰的干洗店,美其名曰“为了品牌的名誉,扫除一切不合格的店面。”
让周晓雨和陈怡两个人简单打扫了一下店面里的卫生,李峰坐在休息区内喝着茶水看起了报纸,最近一段时间报纸上关于绿森企业的报道越来越多,各种负面的新闻层出不穷“不知道陈明光现在过的好不好?呵呵。”李峰在心里淡淡的笑了笑,洪光在B市想要打击一个企业实在是件简单的事情,即使是上亿资产的企业也一样,只要是私人企业,事情就变得很简单。
“你好!我是蒂娜,本次审查小组的副组长。”店门被推开,两个女人走了进来,看见李峰之后其中一个金发碧眼的女人自我介绍着,说完伸出手和李峰握了一下。
另外一个女人是亚洲人,看不出是哪个国家也许是日本也许是韩国或者新加坡,总之没有太明显的特点。
“你好,我是李峰,很高兴你们能来这里,废话不多说,从哪里开始?”李峰站起来,简洁干脆的问道。
李峰的话让两个人有些意外,本来这次来中国就是抱着游玩的心态来的,那个组长保罗干脆的下了飞机就跑去酒吧了,把事情扔给蒂娜和另外一个女人,自己去寻找中国的艳遇去了。
看着李峰蒂娜笑了笑“你很有效率!那好吧,从这份投诉的内容开始吧。”蒂娜说完拿出了一份投诉的表格,上面投诉的内容列了几项“服务态度、干洗效果、熨烫效果以及服务效率等等”每一项都有一大堆地文字列举出了及其不好的地方。
比如服务态度“舒心干洗店名字舒心服务闹心,一件衣服要干洗还是水洗自己都搞不清楚,还抱怨客户的不是……”李峰把手里的表格看完。然后抬起头对蒂娜笑着问道“你想先从哪方面开始?”说完还晃了晃手里的投诉表格。
“从流程开始吧,这些不会影响我的判断。”蒂娜说完,站起来看着李峰,等待着李峰的回答。
“晓雨,交给你了,这位蒂娜组长要检查一下咱们店的操作流程,你干脆亲自操作一下吧,我这件外套正好也该洗了!”李峰说完。把挂在一边地外套放在柜台上面,然后对周晓雨笑了笑。
“好的!舒心干洗的操作流程,首先检查客户地衣物。兜内是否有物品?衣服扣子是否齐全?衣服是否有破损或者抽线……”随着周晓雨细致到极点的流程讲解,蒂娜频频的点着头,直到最后,李峰的外套熨烫的整整齐齐挂在了一边带有防尘罩的衣服架上,蒂娜拿出笔在审查表上大笔一挥写下了一连串的英文。
“下一项需要地时间可能会长一些,我要观察一下顾客地反应,所以从现在起开门。我们会在这里观察三天。每天四个小时,每天上午二小时,下午二个小时,虽然这次是例行检查,但是既然来了,我们就会把检查做完,希望你能理解。”蒂娜说完坐在了休息区内,拿起旁边的报纸看了起来,虽然李峰也不知道她看不看的懂中文。
“晓雨。开门!生意停下了这么多天,要是检查没有问题的话,我希望总部考虑给予一定的补偿,我想这一类恶意投诉的事情在舒心干洗连锁里并不多见,一天的时间。累计了三十条投诉。呵呵,算是他有心了!”李峰说完转身去给两个女人倒了杯纯净水。然后不紧不慢的对蒂娜说道。
“谢谢,结果出来之前,我保留自己的意见。”蒂娜接过水杯,看着李峰笑着回答道,另外一个女人面孔平静地像是石膏像一样,接过水放在一边,依旧没有说话,只是盯着屋内的装饰和店面的宣传布置不停的打量。
“你们继续吧,我还有事情,要出去了,为了避免贿赂嫌疑,在审查结束前我决定不